Hvad kan vi hjælpe med?

Som de fleste af jer sikkert ved, arbejder vi fokuseret på en ny kampsimulator (se seneste preview). Vi forsøger at holde vores fulde fokus på dette arbejde.

Men af og til dukker der nogle idéer som er både gode og nemme at implementere. Det skete fx for nylig hvor vi fik en idé til et nyt hjælp-system.

Dette nye hjælp-system tager udgangspunkt i jeres konkrete problemer eller spørgsmål. Man indtaster simpelthen bare sit problem/spørgsmål og vi forsøger så at finde et passende svar. Et eksempel kunne være "Hvordan skifter jeg liga?".

Hjælp-systemet er allerede online - du kan se det ved at trykke på Hjælp i topmenuen. Prøv evt. at skrive følgende:

• Min gamle klub er slettet. Kan jeg få den igen?
• Kan jeg få genåbnet min klub?
• Hvad betyder mærkerne ved spillernes navne?
• Jeg har glemt mit kodeord.
• Hvordan opsiger jeg mit abonnement?
• Hvor gammel bliver en ræv?
• Hvad koster spidsen af en jetjager?
• Hvad kan vman-klip bruges til?
• Hvordan får jeg flere supportere?

Hvis ikke systemet kan hjælpe dig føres du automatisk videre til det normale support-system. Du kan naturligvis også komme i kontakt med supporten uden at skulle bruge hjælp-systemet først.

Dette nye system betyder, at managers i nød får svar på deres spørgsmål omgående i stedet for at skulle vente på supporternes svar. Og supporterne får mere tid til at skrive bedre svar til de brugere der ikke finder den hjælp de søger i hjælp-systemet. Win-win :-)

Vi vil naturligvis løbende forbedre de eksisterende spørgsmål/problemer og tilføje nye løbende. Så systemet bliver bedre over tid.

Tanken er, at vi i løbet en uges tid fjerner "drop-down-menuen" der kommer frem når man holder musen over Hjælp.

Vi håber I synes om det nye system :-)